رقمنة الإسعاف ومنصة للشكايات تعيد هيكلة الصحة

تواصل وزارة الصحة والحماية الاجتماعية تنفيذ إصلاحاتها الرامية إلى تحديث المنظومة الصحية، من خلال تسريع ورش الرقمنة واعتماد أدوات تكنولوجية متقدمة، تشمل تدبير سيارات الإسعاف وإحداث منصة وطنية لتتبع شكايات المواطنين، في إطار مقاربة جديدة تستهدف تحسين جودة الخدمات وتعزيز الحكامة.

وفي هذا الإطار، تعمل الوزارة على تعميم نظام التتبع عبر الأقمار الصناعية (GPS) على سيارات الإسعاف، بما يمكن من مراقبة تحركاتها بشكل فوري، وتوجيهها نحو المؤسسات الصحية الأكثر قدرة على استقبال الحالات المستعجلة، وفق معطيات دقيقة مرتبطة بالطاقة الاستيعابية، وهو ما سيساهم في تقليص زمن التدخل ورفع فعالية التكفل بالحالات الطارئة.

مركز قيادة رقمي وتوزيع أفضل للموارد

ويهدف هذا النظام إلى إعادة تنظيم أسطول سيارات الإسعاف على المستوى الجهوي، من خلال ربطه بمركز قيادة موحد يعتمد على معطيات رقمية دقيقة، تسمح بتدبير محكم للتدخلات وتوزيع متوازن للموارد.

كما سيمكن من تحسين آليات المراقبة وتقنين استغلال سيارات الإسعاف، بما يعزز الشفافية ويحد من أي اختلالات محتملة، ويضمن تقديم خدمات استعجالية أكثر جودة وفعالية.

نظام رقمي لتتبع الشكايات

وفي موازاة ذلك، تعمل الوزارة على إطلاق منصة وطنية لتدبير الشكايات، تعتمد على نظام رقمي متكامل يتيح تسجيل شكايات المواطنين وتتبعها ومعالجتها بشكل شفاف، مع إمكانية تتبع مسار كل ملف من مرحلة الإيداع إلى اتخاذ القرار.

وتروم هذه المنصة تعزيز التفاعل مع المرتفقين وتقليص آجال معالجة الشكايات، إلى جانب تمكين الإدارة من تحليل المعطيات واستخراج مؤشرات دقيقة حول جودة الخدمات الصحية، بما يساعد على تحديد نقاط الضعف ومعالجتها بشكل فعال.

إصلاح رقمي شامل للقطاع

وتندرج هذه الإجراءات ضمن رؤية شاملة تروم تحديث القطاع الصحي عبر الرقمنة، باعتبارها مدخلا أساسيا لتحسين الحكامة وتطوير الأداء، بما يعزز ثقة المواطنين في المرافق الصحية العمومية، ويؤسس لمرحلة جديدة قائمة على الشفافية والنجاعة في تدبير الخدمات الصحية.

المقالة رقمنة الإسعاف ومنصة للشكايات تعيد هيكلة الصحة نشرت في موقع H-NEWS آش نيوز