"Lorsque qu'il y a une forte charge émotionnelle, l'IA est contre-productive": aujourd'hui les téléconseillers sont dopés à l'IA, parlent encore à des clients mais pensent qu'ils seront tôt ou tard remplacés

MON EMPLOI FACE À L'IA (2/4). Le service client est bouleversé par l'arrivée de l'intelligence artificielle, qui peut décharger les téléconseillers des demandes les plus simples. Mais croire qu'ils peuvent être complétement remplacés par un chatbot est illusoire. L'IA peut aussi présenter des risques énormes de surveillance et de contrôle des salariés.