قراءة في متلازمة دون كيشوت الإدارية: عندما تحارب المؤسسات طواحين الهواء

خالد بدوان السماعنة في رائعة الأديب الإسباني ميغيل دي سرفانتس، يخرج الفارس الحالم “دون كيشوت” إلى العالم مرتدياً درعاً صدئاً، ليعلن الحرب على طواحين الهواء ظناً منه أنها تنانين وأشرار يهددون أمن الرعية. غاب العقل وحضر الوهم، فصارت المعارك استعراضية، والنتائج طحنٌ للهواء وتبديدٌ للموارد. هذه الرواية الخالدة الصادرة قبل قرون، لم تكن مجرد نقد لعصر الفروسية، بل هي مرآة كاشفة لظاهرة معاصرة نراها اليوم بوضوح في كواليس الإدارة العامة والمؤسسات حول العالم؛ ظاهرة يمكن تسميتها بـ “الدونكيشوتية الإدارية”. معارك استعراضية.. والهدف “طاحونة”! تتجلى أولى عوارض هذه المتلازمة في الإدارة عندما تنفصل القيادة عن الواقع التشغيلي اليومي. بدلاً من مواجهة التحديات الحقيقية التي تهم الجمهور المستهدف أو الموظفين (مثل تعقيد الإجراءات، بطء التحول الرقمي، أو ضعف كفاءة الإنتاج)، تتجه بعض الإدارات إلى اختراع معارك وهمية. تراهم يستهلكون الميزانيات والطاقات في إعادة هيكلة مستمرة للأقسام بلا جدوى، أو تغيير المسميات الوظيفية، أو الهوس بإنشاء لجان ومجالس لمناقشة “قضايا افتراضية”. يتحرك الجميع بحماس، وتُعقد الاجتماعات وتُرفع التقارير، لكن المحصلة في النهاية هي ذاتها: “طحن الهواء” دون أي أثر حقيقي يلمسه المستفيد على أرض الواقع. دروع الماضي وشماعة “الساحر الخفي” ،، عاش دون كيشوت في جلباب الماضي ورفض الاعتراف بالزمن الدائر من حوله. وفي عالم المؤسسات، يبرز هذا السلوك من خلال التمسك الأعمى بـلوائح وأنظمة بالية تجاوزها العصر. وحين يطالب الموظفون الشباب بالتطوير والمرونة، ترتدي الإدارة التقليدية “درع البيروقراطية الصدئ” بحجة الحفاظ على “الإرث المؤسسي”. والأخطر من ذلك هو سيكولوجية تبرير الفشل؛ فكلما تسببت القرارات العشوائية في تراجع الأداء، لا يرى “المدير الدونكيشوتي” قصوراً في خططه، بل يلتفت يميناً ويساراً ليبحث عن ساحر خفي يلقي عليه اللوم –...