حين نتحدث عن الذكاء الاصطناعي والحوسبة السحابية والهوية الرقمية، قد يبدو التحول الرقمي عالمًا بعيدًا عن هموم الناس اليومية.
لكن الحقيقة أبسط من ذلك.
التحول الرقمي يبدأ من سؤال إنساني جدًا:
كيف نجعل حياة المواطن أسهل؟
وهنا تحديدًا يكتسب تطبيق «سند» أهميته.
فالتطبيق يتيح للمواطن الوصول إلى هوية رقمية ووثائق وخدمات حكومية، فيما تجاوز عدد المواطنين الذين فعّلوا هويتهم الرقمية عبره 2.6 مليون مواطن.
هذا الانتشار يعني أن التكنولوجيا بدأت تغادر مكاتب المتخصصين وتدخل إلى حياة الناس.
لكن الوجه الإنساني للتحول الرقمي لا يقاس بعدد الخدمات فقط.
إنه يقاس بمدى شعور المواطن بالأمان والسهولة والوضوح.
كبير السن الذي يستطيع الوصول إلى وثيقته دون رحلة شاقة.
الموظف الذي يستطيع إنجاز معاملة بعد انتهاء دوامه.
الأم التي لا تضطر إلى اصطحاب أطفالها إلى دائرة حكومية لإنجاز إجراء بسيط.
والطالب الذي يصل إلى وثيقة تعليمية دون البحث عن ملف قديم.
هذه هي القصص التي تمنح الرقمنة معناها.
ومن هنا ينبغي أن يكون الإنسان هو محور تطوير تطبيق «سند».
فكل إضافة جديدة يجب أن تجيب عن سؤال: هل جعلنا حياة المواطن أسهل؟
وكل إجراء رقمي ينبغي أن يختبر بسؤال آخر: هل يستطيع المواطن العادي فهمه وإنجازه دون مساعدة متخصصة؟
إذا كانت الإجابة نعم، فنحن نبني خدمة عامة حقيقية.
أما إذا احتاج المواطن إلى شرح طويل لفهم الخدمة، فإننا بحاجة إلى تبسيطها قبل إضافة المزيد من الخصائص.
لقد شهد التطبيق بالفعل تطورات مهمة في الوثائق الرقمية والتوقيع والتحقق وغيرها.
والخطوة التالية ينبغي أن تكون أكثر طموحًا: بناء تجربة رقمية موحدة تجعل المواطن لا يشعر بتعدد المؤسسات خلف الشاشة.
فالناس لا تفكر بمنطق الوزارات.
المواطن يفكر بمنطق حاجته.
يقول: أريد استخراج وثيقة، أو تجديد رخصة، أو دفع مستحق، أو الحصول على خدمة.
ولا يعنيه كثيرًا أي مؤسسة تقع خلف الخدمة.
وهنا يجب أن تتغير فلسفة الحكومة الرقمية.
المواطن لا ينبغي أن يتعلم خريطة الدولة حتى يحصل على خدمة.
الدولة هي التي ينبغي أن تتعلم كيف تصل إلى احتياج المواطن.
وهذه هي النقلة الإنسانية الأهم في التحول الرقمي.
