Trade-Republic-Chef schaltet auf Angriff - „Wir wollen die Bankfilialen ersetzen“

Trade-Republic-Chef schaltet auf Angriff: „Wir wollen die Bankfilialen ersetzen“Immer mehr klassische Bankfilialen schließen (Symbolfoto)Foto: Getty ImagesKonstantinosMitsisMichaelNiehus15.04.2026 - 07:01 Uhr TTS-Player überspringen↵Artikel weiterlesenBerlin – Kampfansage aus der Fintech-Szene! Der Neobroker Trade Republic hat es innerhalb von wenigen Jahren bereits auf fünf Millionen Kunden geschafft. Jetzt will CEO Christian Hecker (36) mit seiner Bank die klassischen Geldhäuser angreifen. „Wir wollen die Bankfilialen ersetzen und investieren dafür viel Geld in besseren Service“, sagt der Co-Gründer des Unternehmens zu BILD. Der Berliner Online-Broker startet ab sofort einen Kundenservice rund um die Uhr. Kunden können 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche, per Telefon oder Live-Chat mit echten Mitarbeitern sprechen. Damit reagiert das Unternehmen auch auf frühere Kritik am oft schwer erreichbaren Support.Für den Ausbau greift das Unternehmen tief in die Tasche. „Wir haben einen hohen zweistelligen Millionenbetrag in den neuen Telefonservice investiert“, so Hecker. In nur sechs Monaten wurden mehr als 1000 Mitarbeiter eingestellt, die Kunden in acht Sprachen betreuen. Die größte Service-Zentrale steht in Rostock. Das Ziel: die Zahl der bisher fünf Millionen Kunden zu verdoppeln.„Klassisches Bankmodell funktioniert nicht mehr“ Mit dem Schritt nähert sich Trade Republic den klassischen Direktbanken wie ING, comdirect oder Consorsbank an, die schon seit Jahren auf Hotlines und persönlichen Kundenservice setzen. Für Neobroker ist ein rund um die Uhr erreichbarer Telefonsupport bislang eher die Ausnahme.Hecker geht dabei frontal auf die traditionellen Geldhäuser los: „Das klassische Bankmodell funktioniert für viele Kunden nicht mehr. Davon bin ich fest überzeugt.“ Sein Anspruch ist klar: „In den nächsten zwölf Monaten wollen wir den besten Kundenservice aller Banken in Europa betreiben.“ Bleibt ein Anliegen offen und wird an Experten weitergegeben, können Kunden de...