ثغرة في خدمة عملاء بلاي ستيشن تفتح الباب امام القراصنة للسيطرة على الحسابات

كشفت تقارير تقنية حديثة عن تعرض حسابات مستخدمي منصة بلاي ستيشن لاختراقات غير تقليدية، حيث تمكن قراصنة من الاستيلاء على حسابات شخصية بمساعدة غير مقصودة من موظفي خدمة العملاء التابعين لشركة سوني العالمية.

واكد الصحفي كولين موريارتي انه فقد الوصول الكامل لمكتبة العابه وسجل انجازاته، بعد ان نجح مخترقون في اقناع الدعم الفني بامتلاكهم للحساب، مما مكنهم من تغيير بياناته الشخصية والسيطرة عليه بشكل كامل.

واضاف موريارتي ان هذه الهجمات لا تستهدف خوادم الشركة برمجيا، بل تعتمد على التلاعب النفسي المباشر، موضحا ان المخترقين يستغلون ثغرات في سياسات خدمة العملاء للوصول الى الحسابات رغم وجود انظمة حماية متطورة.

كيف تنجح عمليات اختراق حسابات بلاي ستيشن

وبينت التحقيقات ان القراصنة يستخدمون اسلوب الهندسة الاجتماعية، حيث يقومون بتزويد موظفي الدعم بمعلومات اولية بسيطة حول الحساب، مما يدفع الموظفين لتسهيل عملية استعادة الحساب للمخترقين بدلا من المالك الاصلي له.

واوضح الخبراء ان هذه البيانات تتضمن تواريخ شراء الالعاب وعناوين البريد، وهي معلومات يسهل الحصول عليها للمشاهير، مشددين على ان المشكلة تكمن في منح الموظفين صلاحيات واسعة لتغيير بيانات الدخول دون تحقق صارم.

واكد تقرير تقني ان هذه الثغرة تظل قائمة رغم محاولات المستخدمين التحذير منها، مبينا ان شركة سوني لم تصدر حتى الان ردا رسميا يوضح خطواتها القادمة لسد هذه الفجوة الامنية الخطيرة في نظامها.

مخاطر الهندسة الاجتماعية على امن الحسابات

واشار المختصون الى ان الاعتماد على التلاعب البشري يمثل تحديا كبيرا، موضحين ان المهاجمين يستغلون الثقة الممنوحة لموظفي الدعم الفني، مما يجعل انظمة المصادقة الثنائية وكلمات المرور القوية غير مجدية في مواجهة هؤلاء القراصنة.

واضاف التقرير ان استعادة الحسابات المسروقة بهذه الطريقة قد تستغرق اسابيع طويلة، ما لم يمتلك المستخدم علاقات مباشرة مع الشركة، وهو ما يضع ملايين اللاعبين العاديين امام خطر فقدان مكتباتهم الرقمية بضغطة زر واحدة.

وشدد خبراء الامن السيبراني على ضرورة مراجعة سياسات خدمة العملاء لدى سوني، موضحين ان التوازن بين تقديم دعم فني سريع وبين حماية خصوصية المستخدمين يظل التحدي الاكبر الذي يواجه المنصة في الوقت الراهن.