تاتش تُسرّع التحول الرقمي: قفزة في خدمات الزبائن تتجاوز 40% وسط الظروف الراهنة
تكنولوجيا – مركز بيروت للأخبار
في ظل التحديات المتسارعة التي تفرضها الظروف الراهنة، أعلنت شركة تاتش عن تعزيز قدرات قنواتها الرقمية لخدمة الزبائن، ضمن خطة طوارئ منسّقة مع وزارة الاتصالات اللبنانية، بهدف ضمان استمرارية الأعمال والاستجابة السريعة لتغير أنماط الاستخدام.
الخطوة جاءت مدفوعة بارتفاع ملحوظ في اعتماد المشتركين على الخدمات عن بُعد، حيث سجّلت الشركة زيادة تجاوزت 40% في استخدام بعض القنوات الرقمية ومركز الاتصال، مقارنة بالأشهر السابقة، ما يعكس تحوّلاً واضحاً نحو الحلول الرقمية في إدارة الخدمات اليومية.
وفي هذا السياق، عملت الشركة على توسيع قدرات منصاتها الأساسية، بما يشمل المساعد الرقمي touchBot، الموقع الإلكتروني، التطبيق الخليوي، خدمة الدردشة الفورية Live Chat، إلى جانب قنوات التواصل الاجتماعي. وقد جرى تخصيص موارد إضافية لرفع قدرة الاستيعاب وتحسين سرعة الاستجابة، بما يلبّي الطلب المتزايد ويواكب التحولات السريعة في سلوك المستخدمين.
وتؤكد تاتش أن هذه الإجراءات لا تقتصر على الاستجابة الظرفية، بل تندرج ضمن استراتيجية أوسع لتعزيز البنية التحتية الرقمية، بما يضمن وصول المشتركين إلى خدماتهم الأساسية بكفاءة واستمرارية، خصوصاً في ظل التحديات التي تجعل التنقل أكثر صعوبة، وتفرض الاعتماد على القنوات الرقمية كخيار أساسي وآمن.
The post تاتش تُسرّع التحول الرقمي: قفزة في خدمات الزبائن تتجاوز 40% وسط الظروف الراهنة appeared first on Beirut News Center.
