نيفين عبد الهادي : رسائل ولي العهد من «الأحوال المدنية»

زيارة نائب جلالة الملك، سمو الأمير الحسين بن عبدالله الثاني ولي العهد، لدائرة الأحوال المدنية والجوازات، حملت رسائل ودلالات متعددة، من أبرزها حرص سموه على التسهيل على المواطنين وتقديم الخدمات بجودة عالية وبسرعة توفّر على المواطنين وقتهم، وضرورة استكمال أتمتة الخدمات التي تقدمها الدائرة، للتسهيل على المواطنين. ويحرص سمو الأمير الحسين بكافة توجيهاته وزياراته على تعزيز أتمتة الخدمات في سعي عملي وواقعي للتسهيل على المواطنين، وكذلك لتحسين وتجويد مستوى الخدمات، وفي هذا النهج أعلى درجات التميّز الخدماتي والإداري، على مستوى عالمي، ذلك أن العالم يتجه نحو الرقمنة بكافة الخدمات والأعمال، وفي ذلك اتجاه سليم لمتطلبات المرحلة، ولمواكبة عجلة سرعة التطورات والتحديث والتطوير. وفي زيارة سمو الأمير الحسين أمس لدائرة الأحوال المدنية التي تعدّ من أكثر الدوائر الرسمية استقبالا للمراجعين خلال أشهر الصيف، حرص كبير من سموه للاطلاع على آلية تقديم الخدمات، والتوجيه بسرعتها، تحديدا للراغبين بإنجازات معاملاتهم وجاهيا، سيما وأن سمو ولي العهد حرص خلال الزيارة على القيام بجولة اطلع فيها على سير الخدمات، والتقى بعدد من المواطنين، ليوجه سموه بضرورة تسريع إنجاز معاملات المراجعين الراغبين بإنجازها وجاهيا، ومراعاة الاحتياجات المختلفة لجميع المراجعين. وفي رسالة من سمو الأمير الحسين غاية في الأهمية، أشار سموه إلى أهمية تكثيف الحملات التوعوية حول الخدمات المقدمة للمواطنين عبر تطبيق سند، خصوصا خدمات دائرة الأحوال المدنية والجوازات، لتعريف المواطنين بها، وبكيفية إجرائها إلكترونيا، وفي هذه الرسالة توجيه عميق لجهة استخدام التكنولوجيا واختصار الجهد والوقت على المواطنين، ذلك أن تطبيق سند اليوم أصبح يوفر مئات الخدمات بأعلى درجات التنظيم، وبسرعة كبيرة، وفي نشر التوعية باستخدامه جانب هام جدا وتسهيل على المواطنين، وتوفير لوقتهم، وحصولهم على خدمات مميزة وسريعة، وحتما في تنفيذ رؤى سموه بهذا الشأن جانب هام لجهة دعم أتمتة الخدمات وتسريعها وتميّزها، سيما وأن المملكة أصبحت اليوم تشهد تقدما كبيرا بهذا الشأن. وتعد دائرة الأحوال المدنية والجوازات من المؤسسات الحكومية الرائدة في أتمتة جزء كبير من خدماتها، ناهيك عن قدرتها الكبيرة للتعامل مع استقبال آلاف المراجعين، فقد حققت إنجازات ومشاريع ضخمة في مجالات التحول الرقمي والربط الإلكتروني، وحققت جهودا كبيرة في تقديم الخدمات الإلكترونية، فهي تقدم الآن 25 خدمة إلكترونية تمثل 81 بالمئة من المعاملات التي توفرها، وقد ارتفعت نسبة إنجاز المعاملات إلكترونيا من 8ر3 بالمئة عام 2024 إلى 6ر24 بالمئة عام 2026، ويمكن وضعها من بين أوائل المؤسسات التي قطعت أشواطا من النجاح لجهة الأتمتة، وكذلك في حجم إنجاز الخدمات والمعاملات. وفي زيارة سمو الأمير الحسين أمس لدائرة الأحوال المدنية، والتجول بين المواطنين، رؤية من سموه تؤكد ضرورة الحضور بالميدان للاستماع من المواطنين في واحدة من الدوائر الأكثر استقبالا للمواطنين، وتزداد خلال فترة الصيف، والتوجيه بمزيد من الخدمات الإلكترونية، وتسريع معاملات من يرغب بالمعاملات الوجاهية، في مجملها وصفة عبقرية لعمل ناجح مميز.