في إطار جهود محافظة دمشق لتطوير الخدمات الحكومية وتحسين تجربة المواطنين، أطلقت مديرية العلاقات العامة فريق العناية بالمراجعين، وهو فريق متخصص يهدف إلى استقبال المراجعين وإرشادهم ومساندتهم منذ لحظة دخولهم مبنى المحافظة وحتى وصولهم إلى الخدمة الصحيحة بسهولة ووضوح.
وأكدت محافظة دمشق في بيان أصدرته اليوم وأرسلت نسخة منه إلى ” الوطن”: يأتي إطلاق الفريق انطلاقاً من قناعة بأن جودة الخدمة لا تقتصر على إنجاز المعاملة، بل تبدأ من تجربة المواطن أثناء حصوله عليها، لذلك يعمل الفريق على تقديم معلومات دقيقة، والإجابة عن
الاستفسارات، وتوجيه المراجعين إلى الجهة المختصة، ومساعدتهم في فهم الإجراءات، بما يختصر الوقت والجهد ويجعل رحلة المراجع أكثر سهولة وتنظيماً.
كما يشكل الفريق حلقة وصل مباشرة بين المواطن ومحافظة دمشق، حيث لا يقتصر دوره على الإرشاد، بل يستمع إلى ملاحظات المواطنين واقتراحاتهم، وينقلها إلى الجهات المختصة للاستفادة منها في تطوير الخدمات وتحسين الإجراءات بشكل مستمر.
ويتميز فريق العناية بالمراجعين بكونه جهة رسمية ومحايدة تقدم خدماتها مجاناً لجميع المراجعين، ويعمل بالتنسيق مع مختلف مديريات المحافظة لضمان تجربة متكاملة وموحدة، مع التركيز على تمكين المواطن من الوصول إلى الخدمة بنفسه دون الحاجة إلى أي وسيط أو معقب معاملات.
وتستهدف خدمات الفريق مختلف فئات المجتمع، بما في ذلك كبار السن، وذوو الهمم، والمستثمرون، وأصحاب الأعمال، إلى جانب جميع مراجعي محافظة دمشق، بما يعكس حرص المحافظة على تقديم خدمة أكثر قرباً من احتياجات المواطنين وأكثر استجابة لتطلعاتهم.
وتطمح محافظة دمشق من خلال هذه المبادرة إلى ترسيخ نموذج حكومي حديث يجعل المواطن يشعر منذ دخوله مبنى المحافظة بأن هناك من يستقبله، ويستمع إليه، ويرشده، ويحرص على توفير تجربة مراجعة احترافية وإنسانية تقوم على الاحترام، والشفافية، والمسؤولية، والتعاون.
كما يشكل الفريق حلقة وصل مباشرة بين المواطن ومحافظة دمشق، حيث لا يقتصر دوره على الإرشاد، بل يعمل على إجراء استبيانات يومية مع شريحة واسعة من المراجعين بعد حصولهم على الخدمة، بهدف قياس مستوى رضاهم عن الخدمات المقدمة والتعرف إلى آرائهم وملاحظاتهم حول تجربتهم، والاستفادة من نتائج هذه الاستبيانات في تحديد نقاط القوة ومواطن التحسين، بما يسهم في تطوير خدمات محافظة دمشق والارتقاء بجودتها بما يتناسب مع احتياجات المواطنين وتطلعاتهم.
وتدعو محافظة دمشق جميع المواطنين للاستفادة من خدمات فريق العناية بالمراجعين، والمساهمة في تطوير الخدمات من خلال مشاركة آرائهم وملاحظاتهم، إيماناً بأن صوت المواطن هو أحد أهم أدوات التطوير وصنع القرار.
