Künstliche Intelligenz: Die Eroberung der Welt durch Chatbots

Künstliche Intelligenz : Die Eroberung der Welt durch ChatbotsVon Felix Schwarz13.05.2026, 16:34Lesezeit: 4 Min.Bildbeschreibung ausklappenArbeiten an der voll automatisierten Stornierung: Novomind in HamburgNiklas GrapatinDen Kontakt mit einem Kundencenter empfinden viele als nervtötend. Stefan Grieben, Chef des Softwareunternehmens Novomind, will das mithilfe von KI ändern.Zusammenfassung Anhören Merken TeilenVerschenkenDrucken Zur App Einkaufen im Internet kann viele Nerven kosten. Wer am späten Sonntagabend aus Versehen eine Hose in der falschen Größe bestellt, sucht manchmal verzweifelt nach einem Stornierungsknopf. Ein Anruf bei der Hotline lässt langsam aber sicher den Puls ansteigen: „Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr.“ Eine E-Mail an den Shop wird erst am Montagmorgen beantwortet: „Leider ist Ihre Bestellung bereits im Versandprozess und kann nicht mehr manuell gestoppt werden.“ Die Stimmung ist am Tiefpunkt.Um frustrierende Situationen wie diese zu vermeiden, setzt das Hamburger Softwareunternehmen Novomind auf Künstliche Intelligenz (KI). Sowohl der Kunde als auch das Unternehmen wollen so wenig Zeit und Energie wie möglich verschwenden. Warum nicht einfach auf eine voll automatisierte Stornierung setzen? Dafür sammelt die KI-gestützte Software von Novomind alle relevanten Daten wie die Kundennummer und den Zeitpunkt des Kaufs. Unter anderem durch einen Abgleich mit den AGB und den Stornierungsgründen erfolgt in eindeutigen Fällen eine komplett automatisierte Entscheidung.Diese Funktion ist Teil der „AI Platform“, die Novomind Ende des vergangenen Jahres auf den Markt gebracht hat. Dabei verschmelzen Onlineshop-Software und Onlinekundencenter noch stärker miteinander. Ob Bestellverläufe aus dem Shop, Produktinformationen, Anfragen aus dem Kundenservice oder Rückmeldungen aus E-Mails und den sozialen Medien: „Erst wenn all diese Daten intelligent miteinander verknüpft werden, kann KI wirklich intelligent sein“, sagt Untern...