كمال زكارنة : المركز الحكومي الشامل ورفاهية الخدمات.

عدت للتو من المركز الحكومي الشامل في منطقة ابو نصير،بعد ان قمت بترخيص سيارتي هناك،وبصراحة لم استطع مقاومة رغبتي الشديدة والجامحة، للكتابة عن هذا المركز وغيره المنتشرة في جميع محافظات المملكة .

سوف اسرد تجربتي التي لم تستغرق اكثر من عشر دقائق من حيث الوقت والزمن،لكنها غنية وطويلة جدا ،من حيث الاعجاب والفخر والاعتزاز بهذه المراكز والعاملين فيها، والاداء المذهل الذي تقوم به.

فما ان تدخل الباب الرئيسي، حتى تشعر براحة نفسية حقيقية ،فور مشاهدتك عدد من الصبايا والشباب في الاستقبال ،الذين يمطروك بوابل من الابتسامات الصادقة النابعة من قلوبهم ،واعلانهم وابدائهم الاستعداد الصادق لمساعدتك في انجاز معاملاتك التي اتيت من اجل اتمامها،بعد فيض من الترحيب والكلام الجميل المهذب والمؤدب والعذب،حتى تطمئن تماما، بأنك لن تعود الا بعد قضاء كل احتياجاتك، بسرعة قياسية ودقة عالية واحترافية ومهنية كاملة.

هذه المراكز تعتبر نموذجا رائدا ،يجمع سرعة الانجاز والدقة في العمل والكفاءة في الانتاج ،ونجاح باهر في الاتصال والتواصل والعمل والتعامل ،وتوفير اقصى درجات الراحة والاطمئنان للمراجعين ،وهذا بالمناسبة علم يدرس في الجامعات .

مجرد ان تدخل الى قاعة المركز ،تغرق في راحة نفسية تامة ،تتسلل الى داخلك بسرعة،حيث تجد المراجعين يجلسون على مقاعد، لا توجد الا في المكاتب الفخمة جدا ،يجلسون بين الموظفين وحولهم، لا فواصل ولا حواجز بينهم .

جميع الموظفين والعاملين في المركز يشعروك بانهم موجودون لخدمتك ،ويتسابقون لتوفير كل ما تحتاجه وتسأل عنه ،يرسمون اجمل وابهى وارقى صور التعامل مع المواطنين المراجعين للمركز ،فسرعان ما تلمس الكرم والنخوة والشهامة ،هذه الصفات التي يتميز بها الاردني ،حتى تشعر انك في بيته ،ويقدم لك كل ما يستطيع ويقدر على تقديمه.

هذه المراكز تحقق نقلة هائلة وقفزة عالية لكنها ثابتة بقوة ،في مجال تقديم الخدمات للمواطنين بكل رقي وسلاسة ونظام وانتظام ، فلا ترى ازمة مراجعين، ولا دور ولا حركة كثيفة، ولا أناس يقفون او يصطفون في طوابير ،ولا ضجيج لاصوات الموجودين عموما،وهكذا تجد الموظف مرتاح والمراجع كذلك ،والعمل ينساب بطريقة منظمة وهادئة تحقق الراحة والسرعة للجميع .

نختصر كل هذه التجربة ،بأن المراجعين لهذه المراكز يشعرون برفاهية الخدمات المقدمة لهم ،وهم يستحقونها بكل تأكيد،وان هذه المراكز تختلف جوهريا وجذريا عن سواها ،ونتمنى ان تستفيد منها كل مؤسسات الدولة الاردنية ،خاصة تلك التي على تماس وتعامل مباشر مع المواطنين.