«Je ne reprendrai plus jamais le bus» : une octogénaire oubliée sur une aire d’autoroute par un FlixBus

«Je ne reprendrai plus jamais le bus» : une octogénaire oubliée sur une aire d’autoroute par un FlixBus Par Maxime Dubernet de Boscq Le 20 mai 2026 à 19h12 Suivre Sujets Flixbus Lire dans l’app Sauvegarder Nouvelle fonctionnalité ! Avec votre compte, vous pouvez désormais sauvegarder des articles pour les lire plus tard sur tous vos appareils. Sauvegarder Fermer Sauvegarder un article Pour sauvegarder un article vous devez être connecté, vous pourrez ainsi les consulter sur tous vos appareils. Créer un compte Se connecter Copier le lien Lien copié Mail Facebook X Linkedin Messenger WhatsApp Une octogénaire a été oubliée lors d’un arrêt au cours d’un trajet en FlixBus le vendredi 15 mai. Dzmitry / ADOBE STOCK La retraitée affirme avoir été laissée sur une aire d’autoroute près de Carcassonne après le départ de son bus. Un jeune couple lui est finalement venu en aide pour retrouver son trajet. La compagnie rappelle que ses chauffeurs ne sont pas tenus de compter les passagers. Passer la publicité Passer la publicité Publicité Un simple trajet en bus s’est transformé en épisode particulièrement angoissant pour une retraitée de 84 ans. L’octogénaire, anonymisée et appelée Marthe par La Dépêche du Midi, affirme avoir été laissée sur une aire d’autoroute près de Carcassonne vendredi 15 mai après le départ de son FlixBus, sans que son absence ne soit remarquée. La passagère a embarqué à Agen à bord d’un bus assurant la liaison de Bordeaux à Toulon afin de rejoindre sa famille. Un voyage à première vue ordinaire, mais plusieurs difficultés seraient apparues dès le départ. Dans son récit, Marthe explique notamment que les toilettes du véhicule étaient condamnées pendant tout le trajet et que la conductrice aurait demandé aux passagers de ne pas boire ni manger à bord. Passer la publicité Publicité Une pause a été ensuite effectuée sur une aire située entre Toulouse et Narbonne, où quinze minutes ont été accordées aux voyageurs. Marthe en a profité pour se rendre aux toilettes, où une longue file d’attente se serait formée. À sa sortie, le bus n’était plus là. «Dois-je vous laisser imaginer la panique d’une dame de 84 ans, seule dans une station-service ?», s’est indigné son fils. Désorientée, la retraitée précise avoir été dans l’impossibilité de gérer seule la situation. «J’aurais été incapable de téléphoner ou de faire quoi que ce soit», a-t-elle confié au quotidien régional. Aide d’un jeune couple L’histoire aurait pu s’arrêter là sans l’intervention d’un jeune couple témoin de la scène. L’octogénaire raconte qu’ils ont pris les choses en main, contacté la compagnie et accepté de faire un détour pour la conduire jusqu’à Narbonne afin qu’elle puisse retrouver son autocar. «Ils ont pris les choses en main. Ils ont été adorables», a-t-elle appuyé. Une fois remontée à bord, la conductrice lui aurait simplement lancé : «Allez, montez, montez !», selon son récit. Son fils affirme qu’aucune excuse ne lui aurait été présentée. Interrogée par La Dépêche du Midi, FlixBus rappelle de son côté que ses chauffeurs ne sont «pas tenus de compter les passagers». La compagnie avance également dans ses conditions générales que «le personnel roulant ou d’accompagnement est autorisé à poursuivre le voyage si un passager n’est pas de retour au bus une fois le temps de pause écoulé». «C’est clair que je ne reprendrai plus jamais le bus», souffle la retraitée auprès de nos confrères, qui assure être encore marquée par l’expérience. Ce n’est pas la première affaire de ce type impliquant l’entreprise. FlixBus avait été condamnée en mars dernier à indemniser à hauteur de 2500 euros une passagère oubliée sur une aire d’autoroute lors d’un trajet entre Paris et Rochefort.