قد يتفاجأ مستخدمو آيفون بظهور رمز SOS أو SOS Only في شريط الحالة أعلى الشاشة، وهو ما يثير القلق لدى الكثيرين، خاصة عند فقدان الاتصال بالشبكة.
لكن هذا الرمز لا يعني أن الهاتف أصبح خارج الخدمة بالكامل، بل يشير إلى أن الجهاز لا يستطيع الاتصال بشبكة مشغل الاتصالات الخاص بك، مع استمرار إمكانية إجراء مكالمات الطوارئ عبر أي شبكة متاحة.
وفي هواتف آيفون 14 والإصدارات الأحدث، يمكن أيضاً إرسال رسائل الطوارئ وإجراء اتصالات الاستغاثة عبر الأقمار الصناعية في الدول التي تدعم هذه الميزة.
ماذا يعني ظهور رمز SOS؟
يظهر رمز SOS عندما يفقد الهاتف الاتصال بشبكة شركة الاتصالات، لكنه لا يزال قادراً على الوصول إلى شبكات أخرى لإجراء مكالمات الطوارئ، بحسب تقرير نشره موقع "engadget" واطلعت عليه "العربية Business".
أما إذا ظهر رمز "No Service" أو "Searching"، فهذا يعني أن الهاتف غير متصل بأي شبكة على الإطلاق، ولن تتمكن من إجراء المكالمات أو إرسال الرسائل، بما في ذلك مكالمات الطوارئ عبر الشبكة الخلوية.
كيف تعالج المشكلة؟
إذا ظهر رمز SOS رغم وجودك داخل منطقة تتمتع بتغطية جيدة، فهناك عدة خطوات يمكن أن تساعد في استعادة الاتصال:
1. تشغيل وضع الطيران وإيقافه
- فعّل وضع الطيران (Airplane Mode) لمدة لا تقل عن 15 ثانية.
- بعد ذلك أوقفه وانتظر حتى يعيد الهاتف البحث عن الشبكة.
2. إعادة تشغيل الهاتف
قد تؤدي إعادة تشغيل آيفون إلى حل مشكلات الاتصال المؤقتة وإعادة تسجيل الجهاز على شبكة الاتصالات.
3. تحديث نظام iOS
تأكد من تثبيت أحدث إصدار من نظام التشغيل عبر: - الإعدادات > عام > تحديث البرامج (Software Update).
كما يُنصح بتفعيل التحديثات التلقائية لتجنب المشكلات الناتجة عن الإصدارات القديمة.
4. فحص بطاقة SIM أو eSIM
إذا كنت تستخدم أكثر من شريحة اتصال:
- افتح الإعدادات > خلوي (Cellular).
- تأكد من أن خط الهاتف المطلوب مفعل.
- وإذا كنت تستخدم شريحة SIM فعلية، أخرجها ثم أعد تركيبها.
5. تحديث إعدادات شركة الاتصالات
قد يكون سبب المشكلة هو الحاجة إلى تحديث إعدادات شركة الاتصالات، ويمكن التحقق من ذلك عبر: الإعدادات > عام، حيث سيعرض الهاتف إشعاراً إذا كان هناك تحديث متاح.
ماذا لو استمرت المشكلة؟
إذا لم تنجح الخطوات السابقة، فقد يكون الخلل لدى شركة الاتصالات نفسها.
وتوصي "أبل" بالتأكد من:
- وجودك داخل منطقة تغطية الشبكة.
- أن الخط مفعل ولم يتم إيقاف الخدمة.
- عدم وجود قيود على حسابك لدى شركة الاتصالات.
وفي حال توفر اتصال بشبكة Wi-Fi، يمكنك التواصل مع خدمة عملاء الشركة للتحقق من وجود أعطال أو مشكلات في الخدمة.
كما يمكن لمستخدمي iOS 18 والإصدارات الأحدث تشغيل أدوات التشخيص من خلال تطبيق Apple Support، الذي يتيح فحص الهاتف واكتشاف بعض الأعطال الفنية.
لماذا يظهر SOS أثناء السفر؟
تظهر هذه المشكلة كثيراً عند السفر إلى الخارج، ويكون السبب غالباً عدم تفعيل تجوال البيانات (Data Roaming).
ولتفعيلها:
- افتح الإعدادات > خلوي (Cellular).
- اختر خط الهاتف المستخدم.
- انتقل إلى خيارات البيانات الخلوية (Cellular Data Options).
- فعّل خيار Data Roaming.
لكن يجب الانتباه إلى أن استخدام تجوال البيانات قد يترتب عليه رسوم إضافية، لذلك يُفضل مراجعة باقة التجوال لدى شركة الاتصالات قبل السفر.
أما إذا كنت تستخدم eSIM إلى جانب شريحة SIM أخرى، فمن الأفضل التأكد من تفعيل الشريحة الصحيحة، أو استخدام ميزة Allow Cellular Data Switching إذا كنت ترغب في التنقل تلقائياً بين الخطين للحصول على أفضل تغطية، مع مراعاة أن ذلك قد يؤدي أيضاً إلى تكاليف إضافية أثناء التجوال.
متى تستفيد من ميزة SOS عبر الأقمار الصناعية؟
إذا كنت في منطقة نائية لا تتوفر فيها تغطية لشبكات الهاتف المحمول، فإن ميزة Emergency SOS via Satellite في هواتف آيفون 14 وما بعدها تتيح إرسال رسائل الاستغاثة، ومشاركة الموقع، وإرسال البيانات الطبية لفرق الإنقاذ، بالإضافة إلى إبلاغ أفراد العائلة بموقعك، وذلك في الدول التي تدعم الخدمة.
