Funktion wirkt wie Zwang - Trinkgeld-Vorschlag bei Kartenzahlung nervt Gäste

Kunden empfinden Funktion als Zwang: Trinkgeld-Vorschlag bei Kartenzahlung nervt GästeBei Kartenzahlung erscheint oft ein Vorschlag für Trinkgeld – nicht jeder ist zufriedenFoto: Getty ImagesDanielaLeistikow07.04.2026 - 15:37 Uhr TTS-Player überspringen↵Artikel weiterlesenWer in Deutschland mit Karte zahlt, sieht oft automatisch Vorschläge für Trinkgeld auf dem Display – meist 10, 15 oder 25 Prozent des Rechnungsbetrags. Viele fühlen sich beeinflusst und wissen nicht sicher, ob das Geld beim Personal ankommt. Vor allem ältere Nutzer sind skeptisch.Mehrheit findet Vorschläge störendLaut einer Umfrage des Digitalverbands Bitkom finden nur 29 Prozent der Befragten die automatischen Trinkgeldoptionen hilfreich. Die Mehrheit empfindet die voreingestellten Beträge dagegen als störend oder unnötig. In der Altersgruppe ab 65 Jahren halten nur 22 Prozent die Funktion für sinnvoll. 64 Prozent geben an, wegen der Anzeige mehr Trinkgeld zu zahlen, als sie ursprünglich wollten. Auch die Höhe der Vorschläge sorgt für Kritik: 68 Prozent empfinden es als unangemessen, dass oft erst ab zehn Prozent ausgewählt werden kann.„Leitplanken“ statt freie WahlAlina Stephanie Bone-Winkel vom Bitkom: „Voreingestellte Optionen machen aus einer offenen Entscheidung eine Auswahl mit Leitplanken.“ Gemeint ist damit, dass Kunden nicht völlig frei entscheiden, sondern sich eher an den Vorschlägen orientieren. Bone-Winkel betont, dass klare Informationen und faire Auswahlmöglichkeiten wichtig sind, damit sich niemand gedrängt fühlt.Skepsis bei Digital-TrinkgeldAuch grundsätzlich gehen die Meinungen zum digitalen Trinkgeld auseinander. 55 Prozent der Befragten finden es praktisch, per Karte Trinkgeld geben zu können, da viele kaum noch Bargeld dabei haben. Dennoch bezweifeln viele, dass das Geld auch beim Personal ankommt; nur 52 Prozent vertrauen darauf. Besonders ältere Menschen sind skeptisch: Bei den 50- bis 64-Jährigen glauben 47 Prozent, bei den über 65-Jährigen 48 Prozent, dass alles ankommt. J...