برمجة الغد ورؤية إدارية يحدوها الأمل

بقلم غسان الشواهين لم تعد الإدارة العامة في القرن الحادي والعشرين سجلاً من الورق وحبراً على دفاتر، بل صارت معادلة دقيقة قوامها البيانات والسرعة والثقة. فالمدن التي أدركت هذا التحول لم تعد تُدار، بل تُبرمج. ولم تعد تُخدم، بل تُستشرف. إن المرحلة المقبلة في العواصم الطموحة لا تحتمل التلكؤ ولا الترميم على استحياء، بل تستدعي رؤية إدارية جريئة تؤسس على ثلاثية ذهبية: الكفاءة، الشفافية، وحسن إدارة المال العام. لقد قطعت عواصم العالم شوطاً سباقياً في هذا المضمار. ففي “دبي” تحولت 90% من الخدمات الحكومية إلى منصات رقمية لا تعرف طوابير ولا أختاماً، وصار المواطن ينجز معاملته وهو في مقعده، بضغطة زر كانت بالأمس تستغرق أسابيع. وفي “الرياض” أطلقت “بلدي” و”توكلنا” منظومة متكاملة ربطت البلدية بالأمن بالصحة، فذابت الحدود بين الدوائر كما يذوب الجليد في شمس الإرادة. أما “إستونيا” الصغيرة فقد صارت نموذجاً يُدرّس، فحكومتها الإلكترونية جعلت 99% من الخدمات متاحة على مدار الساعة، ووفّرت على مواطنيها ما يعادل 1400 سنة عمل سنوياً. هذا هو الفرق بين من يستهلك الزمن ومن يصنعه. إن التحول الإلكتروني والأتمتة ليسا رفاهية تقنية، بل هما شريان الحياة الجديد للإدارة الحديثة. فالأتمتة تقتلع الفساد من جذوره لأنها لا تعرف الواسطة، وتقصي المحسوبية لأن الخوارزمية لا تجامل. والبيانات الضخمة تمنح صانع القرار بوصلة لا تخطئ، فتحول الحدس إلى دليل، والارتجال إلى تخطيط علمي. حين تُربط إشارات المرور بالذكاء الاصطناعي كما في “سنغافورة” انخفضت الازدحامات بنسبة الثلث. وحين ربطت “سيؤول” النفايات بمستشعرات ذكية قلّت الكلفة وارتقت النظافة. وحين اعتمدت “لندن” التوأم الرقمي لمدينتها صارت تختبر المشاريع قبل أن تُبنى على الأرض. أما نحن، فإننا نقف اليوم على عتبة عبور إلى المستقبل، لا مجال...