إطلاق منظومة رقمية جديدة لمعالجة شكايات الصحة
المصدر: جريدة كفى | Source: جريدة كفىأطلقت وزارة الصحة والحماية الاجتماعية منظومة رقمية محدثة لتدبير شكايات المرتفقين، تقوم على منصة “شكاية الصحة” مدعومة بمركز وطني للاستماع، بهدف تسريع معالجة الشكايات وتحسين جودة الخدمات الصحية.
وتتيح المنظومة تقديم الشكايات عبر عدة قنوات تشمل البوابة الإلكترونية www.chikayasante.ma، الهاتف، البريد الإلكتروني، تطبيق “واتساب” والرسائل النصية القصيرة، مع إمكانية تتبع الملفات بشكل دقيق وشفاف. كما تعتمد على مسار موحد لمعالجة الشكايات يشمل المستويات المحلي والجهوي والمركزي، مع احترام آجال المعالجة.
ويرتكز تشغيل المركز الوطني للاستماع على فريق يضم أكثر من عشرين إطاراً، يتولون استقبال الشكايات وتصنيفها وتوجيهها وتتبعها إلى حين معالجتها، بدعم من منصة رقمية تتيح تجميع المعطيات وتحليلها.
ويهدف هذا النظام إلى تحسين التفاعل مع المرتفقين، وتوفير مؤشرات دقيقة تساعد على اتخاذ القرار، إلى جانب تقليص الاختلالات المحتملة في تقديم الخدمات الصحية.
ملاحظة تحريرية | Editorial Note: نُشر هذا المقال في الأصل بواسطة جريدة كفى. خبر (Khabr) هي منصة إعلامية أردنية مرخّصة تعمل بالذكاء الاصطناعي. نضيف قيمة تحريرية من خلال: تحليل ذكي للأخبار، ملخصات تلقائية، رواية صوتية بالذكاء الاصطناعي، ترجمة متعددة اللغات، وتدقيق الحقائق. هدفنا جعل الأخبار أكثر وضوحاً وسهولةً للقارئ العربي.
This article was originally published by جريدة كفى. Khabr is a licensed Jordanian AI-powered news platform (Registration #82086). We add editorial value through: AI-powered news analysis, automated summaries, AI audio narration, multi-language translation (Arabic, English, French, Turkish), and AI fact-checking. Our mission is to make news more accessible and understandable for Arabic-speaking audiences worldwide.
