إطلاق منصة رقمية متطورة لتعزيز معالجة شكايات الخدمات الصحية بالمغرب

صدى المغرب – الرباط

الإثنين 13 أبريل 2026 -21:10

ترأس وزير الصحة والحماية الاجتماعية، السيد أمين التهراوي، مراسم الإطلاق الرسمي لمشروع تحديث وتطوير المنصة الرقمية “شكاية الصحة”، المتاحة عبر البوابة الإلكترونية www.chikayasante.ma،⁠وذلك في إطار إرساء منظومة وطنية متكاملة ومتخصصة في استقبال ومعالجة شكايات الخدمات الصحية.

ويهدف هذا المشروع إلى تحديث آليات تدبير الشكايات المعمول بها حالياً، عبر اعتماد نظام رقمي متطور يضمن تتبعاً دقيقاً وفعالاً لشكايات المواطنات والمواطنين، من خلال إحداث مركز وطني للاستماع مدعوم بأحدث الأدوات التكنولوجية.

يأتي إطلاق هذه المنصة انسجاماً مع التوجيهات الملكية السامية لصاحب الجلالة الملك محمد السادس، نصره الله، الرامية إلى إصلاح المنظومة الصحية الوطنية والارتقاء بجودة خدماتها وتقريبها من المواطنين.

وفي هذا السياق، أكد الوزير أن هذه الخطوة تشكل تحولاً نوعياً نحو ترسيخ ثقافة الإنصات داخل القطاع الصحي، وتعزيز ثقة المواطنين في الخدمات المقدمة، من خلال ضمان سرعة وفعالية التفاعل مع الشكايات، ووضع المرتفق في صلب أولويات الإصلاح.

وترتكز المنظومة الجديدة على عدة دعائم أساسية، من بينها إحداث مركز وطني للاستماع، واعتماد منصة رقمية متكاملة لتسجيل وتتبع الشكايات، وضمان معالجتها وفق مسار واضح يحترم الآجال المحددة، إلى جانب تعزيز التنسيق بين مختلف المستويات الجهوية والمركزية.

كما تتميز المنصة باعتماد مقاربة متعددة القنوات، تشمل الهاتف والبوابة الإلكترونية والبريد الإلكتروني وتطبيقات التراسل الفوري، فضلاً عن تسهيل الولوج إلى الخدمة وتبسيط المساطر، مع توفير تتبع شفاف لمآل الشكايات وتحسين جودة الاستجابة وتسريع وتيرة المعالجة.

وتضع الوزارة رهن إشارة المرتفقين المنصة الرقمية www.chikayasante.ma،⁠ إلى جانب الرقم الأخضر 0801005353، لتلقي الشكايات والاستفسارات.

ظهرت المقالة إطلاق منصة رقمية متطورة لتعزيز معالجة شكايات الخدمات الصحية بالمغرب أولاً على صدى المغرب.