Ärger beim Onlinekauf - Käufer klagt über fehlende Sprache im TV-Menü

Ärger beim Onlinekauf: Käufer klagt über fehlende Sprache im TV-MenüEin TV von Philips sorgt wegen fehlender deutscher Sprache im Menü für DiskussionenFoto: LightRocket via Getty ImagesRainerSchuldt22.04.2026 - 11:29 Uhr TTS-Player überspringen↵Artikel weiterlesenEin in Deutschland bestellter Fernseher ohne deutsche Menüführung sorgt für Streit zwischen Käufer und Händler. Der Fall zeigt, welche Erwartungen Kunden haben dürfen und welche rechtlichen Möglichkeiten bestehen, wenn grundlegende Funktionen fehlen.Ein Leser bestellte im November 2024 für seine Mutter einen Philips-Fernseher mit der Modellnummer 43PUS8919/12 über ein Online-Portal. Nach der Lieferung wurde das Gerät zunächst nur mit einem Sat-Receiver genutzt. Einstellungen am Fernseher selbst nahm der Käufer nicht vor.Erst nach einem Umzug und dem Wechsel auf Kabelanschluss fiel auf, dass im Menü keine deutsche Sprache verfügbar ist. Eine Nachfrage beim Hersteller brachte Klarheit zur Herkunft des Geräts.Fehlende Sprache kann als Mangel geltenLaut Hersteller war das Modell nicht für den deutschen Markt vorgesehen, sondern wurde in Südeuropa und Polen verkauft. Der Händler verwies dennoch darauf, dass es sich um ein „vollständig EU-konformes Gerät“ handele. Handlungsbedarf seinerseits, das Problem für den Kunden zu beheben, sah er aber nicht.Verbraucheranwalt Thomas Hollweck sieht das anders: „Als deutscher Kunde, der einen Fernseher in einem deutschen Online-Shop erwirbt, kann der Leser erwarten, dass die Menüführung auch auf Deutsch vorhanden ist.“ Fehlt diese, sei dies ein erheblicher Mangel. Zudem reiche es nicht aus, dass ein Gerät innerhalb der EU verkauft werden darf. Übliche Sprachen müssten enthalten sein, insbesondere die Sprache des Verkaufslandes.Gewährleistung und mögliche LösungenDa der Kauf weniger als zwei Jahre zurückliegt, greift die gesetzliche Gewährleistung. Ansprüche müssen gegenüber dem Verkäufer geltend gemacht werden, nicht beim Hersteller. Eine mögliche Lösung für den konkreten Fa...