الخطوة الزائدة… تكلفة لا تُرى

"); } .footer-links .social a:hover i.icon-twitterx{ background-image: url("data:image/svg+xml,"); } body{font-family: "Zain", sans-serif;} window.dataLayer = window.dataLayer || []; function gtag(){dataLayer.push(arguments);} gtag('js', new Date()); gtag('config', 'UA-80665052-1'); الرئيسية أخبار ثقافة حوارات تحقيقات مراسيم سلطانية أخبار الطقس محليات الرؤية اليوم اقتصاد شركات دولي سياحة أسواق المال محلي رياضة عالمي محلي المقالات مقالات رئيس التحرير كلمة الرؤية رأي المواطن رؤى دولي مبادرات الرؤية مكتبة السندباد معهد الرؤية للتدريب والاستشارات منتدى عمان للنانو تكنولوجي مؤتمر عمان للأمن الإلكتروني منتدى عمان للقيمة المحلية المضافة مؤتمر عمان للموانئ منتدى عمان للموارد البشرية منتدى عمان البيئي المنتدى العماني للشراكة والمسؤولية الاجتماعية منتدى الرؤية الإقتصادي جوائز عمان للسياحة جائزة الرؤية الإقتصادية جائزة الرؤية لمبادرات الشباب منوعات فيديو المزيد إعلانات وظائف ملاحق ترجمات سوشيال ميديا .main-bar .main-menu {padding-right: 0;padding-left: 50px;}.main-bar .main-menu::before {right: auto;left: 25px;} الرئيسية أخبار الرؤية اليوم محليات أخبار الطقس مراسيم سلطانية تحقيقات حوارات ثقافة اقتصاد محلي أسواق المال سياحة دولي شركات رياضة محلي عالمي المقالات رؤى رأي المواطن كلمة الرؤية مقالات رئيس التحرير دولي مبادرات الرؤية جائزة الرؤية لمبادرات الشباب جائزة الرؤية الإقتصادية جوائز عمان للسياحة منتدى الرؤية الإقتصادي المنتدى العماني للشراكة والمسؤولية الاجتماعية منتدى عمان البيئي منتدى عمان للموارد البشرية مؤتمر عمان للموانئ منتدى عمان للقيمة المحلية المضافة مؤتمر عمان للأمن الإلكتروني منتدى عمان للنانو تكنولوجي معهد الرؤية للتدريب والاستشارات مكتبة السندباد منوعات فيديو المزيد سوشيال ميديا ترجمات ملاحق شباب التفاهم مراجعات روادنا إعلانات وظائف الثلاثاء, 31 مارس 2026 الرئيسية المقالات رؤى تفاصيل الخبر (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({}); الخطوة الزائدة… تكلفة لا تُرى 31 مارس 2026 . الساعة 21:13 بتوقيت مسقط خالد بن حمد الرواحي المزيد من المقالات الخطوة الزائدة… تكلفة لا تُرى القائد الذي يصل متأخرًا ثِقَلُ التَّفَاصِيل القيادة التي تشكُر خالد بن حمد الرواحي في بعض المعاملات، لا يحتاج المواطن إلى فهم الإجراءات بقدر ما يحتاج إلى حفظها. يعرف إلى أين يذهب أولًا، ومن سيطلب منه ماذا، ومتى يعود، وماذا يُحضِر في كل مرة. ليس لأن الطريق واضح… بل لأنه تكرر كثيرًا. ومع مرور الوقت، لا تعود المشكلة في تعقيد المعاملة، بل في اعتيادها. المفارقة أن هذا التكرار لا يحدث في غياب الأنظمة، بل رغم وجودها. فبين جهة تمتلك البيانات، وأخرى تستطيع الوصول إليها، وثالثة تطلب من المواطن تحديثها من جديد، يتشكل واقع غير معلن، يتحول فيه المواطن، بهدوء، إلى حلقة وصل بين أنظمة يُفترض أنها مترابطة. لا يحمل أوراقًا فقط، بل يتحمل أدوارًا لم تُصمَّم له من الأساس. حين يُطلب من المراجع إحضار مستند صادر من نفس الجهة، أو إعادة إدخال بيانات سبق أن سجّلها، فإن المشكلة لا تكون في نقص المعلومات، بل في مسارها. فالمعلومة موجودة، لكن رحلتها داخل المنظومة لا تكتمل. وكلما تكررت الخطوة، اتسعت الفجوة بين ما تملكه الجهات من إمكانات… وما يعيشه المواطن من تجربة. وليس هذا فقط، بل في بعض الحالات لا يقتصر الأمر على تكرار البيانات أو طلب مستندات متاحة، بل يمتد إلى إجراءات يُطلب من المراجع تنفيذها دون أن يكون الغرض منها واضحًا. وحين يحاول الاستفسار، لا يجد تفسيرًا مقنعًا؛ ليس لأن الموظف يفتقر إلى المعرفة، بل لأن الإجراء نفسه لم يُراجع من زاوية جدواه. فيتحول التطبيق من وسيلة لتنظيم العمل… إلى ممارسة تُنفّذ كما هي، دون تساؤل عن ضرورتها أو أثرها. ومع الوقت، تصبح بعض الخطوات جزءًا من المسار، لا لأنها تضيف قيمة، بل لأنها اعتادت أن تكون كذلك. ليست كل خطوة في الإجراء ضرورة، وبعضها يستحق أن يُسأل: لماذا ما زال موجودًا؟ وفي هذا المشهد، لا يضيع الوقت فقط، بل تتآكل الثقة بهدوء. فالمواطن لا يقيس كفاءة المؤسسة بعدد الأنظمة التي تمتلكها، بل بعدد الخطوات التي يُعفى منها. وكل خطوة إضافية لا تبدو مبررة تُضعف هذا الإحساس، مهما كانت النوايا أو الجهود المبذولة خلف الكواليس. المسألة هنا لا تتعلق بالتقنية بقدر ما تتعلق بطريقة استخدامها. فالتحول الرقمي لا يبدأ من النظام، بل من فهم الغاية منه: أن تُجمع البيانات مرة واحدة، وتُستخدم عند الحاجة دون تكرار، وأن تُصمَّم الخدمة كما يراها المستفيد، لا كما تُقسَّم إداريًا. فالتغيير الحقيقي لا يحدث حين نضيف نظامًا جديدًا، بل حين نُعيد تشكيل التجربة ذاتها. المشكلة ليست أن المواطن يُدخل بياناته أكثر من مرة… بل إنه أصبح، دون أن يشعر، جزءًا من نظام لم يُصمَّم ليعمل بدونه. هنا تحديدًا تظهر الفجوة بين امتلاك الأنظمة… والعمل كمنظومة. فالتكامل لا يتحقق بمجرد الربط الإلكتروني، بل حين تتدفق المعلومات بسلاسة، وتُستخدم بذكاء، وتختفي الحاجة إلى طلب ما هو متاح أصلًا. عندها فقط تتحول التقنية من عبء إضافي إلى أداة تُبسّط الطريق. وإذا كان هذا الخلل يظهر بين الجهات، فإنه يبدأ غالبًا من داخل الجهة نفسها. فحين تعمل الإدارات بشكل منفصل، وتُبنى الإجراءات دون رؤية مشتركة، تنتقل هذه التجزئة إلى الخارج، وتظهر بشكل أوضح في تجربة المراجع. فالتكامل لا يتوقف عند حدود الهيكل التنظيمي، بل يبدأ منه. في النهاية، لا يبحث المواطن عن نظام متقدم بقدر ما يبحث عن تجربة سهلة. لا يعنيه كم جهة شاركت في إنجاز معاملته، بل يعنيه أن تُنجز دون تعقيد، وبأقل جهد ممكن. وحين تختفي الحاجة إلى السؤال المتكرر: ماذا أُحضِر؟ وأين أذهب؟ عندها فقط… نعرف أن التكامل لم يُكتب في الأنظمة… بل تحقق في الواقع. ثقافة السلام الجديدة.. العرب والصهاينة في فلسطين ضحايا الموقف السياسي العماني.. جذور تاريخية ورؤية راسخة صراع النظرية والتطبيق في صناعة الأجيال (1-7) تعليق عبر الفيس بوك 8.8 مليار ريال استثمارات بقطاع الخدمات العامة بحلول 2030.. وتنفيذ 3 مشروعات جديدة لدعم منظومة الطاقة جلالة السلطان يصدر مرسوما ساميا قرار بتحويل التعليم عن بُعد في 5 محافظات أجواء السلطنة على موعد مع أمطار رعدية.. أول تنبيه رسمي عن "أخدود الفرات'" الليلة.. بدء تأثيرات "أخدود الفرات" وأمطار مرتقبة على 3 محافظات الأكثر قراءة يومي اسبوعي شهري الليلة.. بدء تأثيرات "أخدود الفرات" وأمطار مرتقبة على 3 محافظات قرار بتحويل التعليم عن بُعد في 5 محافظات سعر النفط العُماني يقفز بأكثر من 19 دولارا قفزة في أسعار الوقود بالإمارات.. زيادات تتراوح بين 31% و72% أجواء السلطنة على موعد مع أمطار رعدية.. أول تنبيه رسمي عن "أخدود الفرات'" جلالة السلطان يصدر مرسوما ساميا تعاون بين عُمان والجزائر في مجالات الدراسات الاستراتيجية والدفاعية "الأرصاد" تكشف موعد "الموجة الأخيرة" من الحالة الجوية الماطرة "الأرصاد" تحذر: "حزام مُمطر" في غضون ساعات يفوق كميات الأمطار خلال الأيام الماضية صدور التنبيه رقم 6: أمطار شديدة الغزارة بدءًا من هذا الموعد أمطار غزيرة على محافظتين.. ومؤشرات على تأثر السلطنة بأخدود جوي جديد أمطار شديدة الغزارة على 5 ولايات "الأرصاد" تُعلن آخر تطورات الأمطار الغزيرة أودية جارفة وأمطار شديدة الغزارة في هذه المحافظات.. خبير أرصاد يكشف طقس اليوم وغدًا "الأرصاد" تكشف موعد "الموجة الأخيرة" من الحالة الجوية الماطرة تعميم من وزارة المالية بشأن رواتب شهر مارس فلكيًا.. تحديد وقفة عرفه وأول أيام عيد الأضحى المبارك في السلطنة الادعاء العام يوجه تحذيرا للمواطنين والمقيمين "الأرصاد" تحذر: "حزام مُمطر" في غضون ساعات يفوق كميات الأمطار خلال الأيام الماضية صدور التنبيه رقم 6: أمطار شديدة الغزارة بدءًا من هذا الموعد السفارة الأمريكية بمسقط تصدر "تنويهًا أمنيًا" (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({}); عاجل .widget-breaking{background-color:#a60202}.widget-breaking .header-title{color:#f6ed36;font-weight:700;font-size:30px}.widget-breaking .header-icon{color:#fff;font-size:32px}.widget-breaking .item{color:#fff;font-size:20px}.widget-breaking .close{display:block;width:36px;height:36px;cursor:pointer;position:relative;border-radius:50%;border:2px solid #fff;background-color:transparent}.widget-breaking .close,.widget-breaking .close::after,.widget-breaking .close::before{transition:all .4s cubic-bezier(.68,-.55,.27,1.55)}.widget-breaking .close::after,.widget-breaking .close::before{width:2px;height:14px;content:'';position:absolute;top:50%;right:50%;background-color:#fff}.widget-breaking .close::before{transform:translate(50%,-50%) rotate(45deg)}.widget-breaking .close::after{transform:translate(50%,-50%) rotate(-45deg);transition-duration:.8s}.widget-breaking .close:hover{background-color:#da1514}.widget-breaking .close:hover::before{transform:translate(50%,-50%) rotate(45deg) scale(1.5)}.widget-breaking .close:hover::after{transform:translate(50%,-50%) rotate(-45deg) scale(1.5)}.widget-breaking.fixed{position:fixed;bottom:0;right:0;z-index:99;width:100%} أقسام الموقع الرئيسية رياضة المقالات أخبار سوشيال ميديا مبادرات الرؤية اقتصاد ترجمات ملاحق دولي منوعات إعلانات وظائف عن الرؤية من نحن اتصل بنا التواصل الاجتماعي جميع الحقوق محفوظة لموقع الرؤية © 2026