هلا أخبار – خاص – قالت مدير عام شركة البريد الأردني، هنادي الطيب، الاثنين، إن الشركة تعاملت مع شكوى مواطن بشأن تأخر وصول بطاقة بنكية، موضحة أن التحقق من الشكوى أظهر وجود خلل في إجراءات المعاملة من جانب البنك.
جاء ذلك خلال مداخلة هاتفية للطيب عبر برنامج “الوكيل” الذي يذاع على أثير راديو “هلا”، ردا على شكوى المواطن الذي ذكر بأنه طلب بطاقة بنكية عبر تطبيق البنك وتقدم بطلب لتوصيلها إلى منزله، إلا أنه انتظر أكثر من شهر دون أن يتمكن من معرفة مكان البطاقة.
وقال المواطن، إنه كان من المفترض أن تصله البطاقة خلال يومين أو ثلاثة، مشيرا إلى أنه تواصل مع البنك وأُبلغ بأن البطاقة موجودة لدى البريد الأردني، دون الحصول على معلومات واضحة بشأن مكانها أو أسباب التأخير.
وأوضحت الطيب من جانبها، أن البريد الأردني تلقى الشكوى وبدأ بالتحقق منها، ليتبين، وفقا لما نقلته عن البنك، عدم وجود طلب أو معاملة مسجلة باسم المواطن المعني.
وأضافت أن البنك يزوّد البريد الأردني بكشوفات البطاقات المطلوب إيصالها، تتضمن أرقام هواتف العملاء، ليتم التواصل معهم وتسليم البطاقات، مشيرة إلى أن بعض البطاقات تعاد إلى الجهة المرسلة في حال تعذر التواصل مع أصحابها أو لوجود أسباب خارجة عن إرادة البريد.
وأكدت الطيب استعداد البريد الأردني لمساعدة المواطن في متابعة معاملته، مشددة على أن رقم هاتف العميل يعد من البيانات الأساسية في عملية توصيل الشحنات.
ألف وثيقة يوميا
وفي سياق حديثها عن خدمات التوصيل، قالت الطيب إن البريد الأردني يوزع نحو ألف وثيقة يوميا، فيما يصل إجمالي ما يتم توزيعه شهريا إلى نحو 70 ألف بعيثة تشمل الوثائق والأدوية وغيرها من الشحنات.
وأشارت إلى إمكانية إنشاء صندوق رقمي مجاني عبر تطبيق “سند”، يتضمن عنوان المواطن، بما يسهل عمليات التوصيل والوصول إليه مستقبلا، إلى جانب وجود قنوات متعددة لتقديم طلبات التوصيل، تشمل الوثائق والبعائث البنكية وغيرها.
إيصال جوازات السفر في أقل من 24 ساعة
وفيما يتعلق بتوصيل الوثائق الرسمية، أوضحت الطيب أن البريد الأردني يمتلك مركز عمليات في دائرة الأحوال المدنية والجوازات في منطقة طبربور، حيث يتسلم جوازات السفر ويعمل على إيصالها خلال فترة تتراوح بين 12 و24 ساعة.
وأكدت عدم وجود أخطاء أو تأخير في تسليم جوازات السفر الأردنية، لافتة إلى أن خدمات البريد تشمل مختلف مناطق المملكة، بما فيها المناطق النائية.
وبيّنت الطيب، أن الشركة عززت أسطول مركباتها خلال الفترة الماضية، بالتوازي مع توفير فرص عمل جديدة للشباب، بهدف رفع كفاءة خدمات التوصيل وتسريع وصول الوثائق والشحنات إلى المواطنين.
