لم يكن انقطاع المياه عن أحد المنازل في أحد أحياء مدينة الدمام سوى بداية قصة كشفت خللًا غير متوقع في بيانات الخدمات. فعند التواصل مع خدمة العملاء في شركة المياه الوطنية لمعرفة سبب الانقطاع، جاء الرد بأن العداد غير موثق في حساب المستفيد، وأن بياناته تحتاج إلى تحديث عبر المنصة الإلكترونية. وعند محاولة إضافة العداد إلى الحساب، ظهرت المفاجأة، فالعداد المتصل بالشقة رقم 1، اتضح أن بياناته تعود لمالك الشقة رقم 2.وبعد التحقق من التفاصيل، تبين أن الخطأ يعود إلى تحديد غير دقيق للإحداثيات عند تركيب العدادات منذ البداية.هذه القصة يذكرها علي حسين لـ«الوطن» عن مشكلة عداد الماء لديه؛ وهي قصة فتحت الباب أمام تساؤلات أوسع حول مدى دقة ربط عدادات المياه ببيانات العقارات في بعض الوحدات السكنية، وأهمية مراجعة المالك لبيانات العداد عند استلام صك الملكية.انقطاع يكشف الخللوفق ما ذكر المالك، فإن محاولته توثيق عداد الماء الخاص به إلكترونيًا، كشفت له أن العداد المرتبط بإحداثيات المنزل مسجل في النظام باسم الجار، في حين أن عداد الجار مرتبط ببيانات هذا المنزل. هذا الخطأ – الذي قد يبدو بسيطًا – يعكس خللًا في تطابق البيانات بين الموقع الفعلي للعداد، وبيانات قطعة الأرض المسجلة في الصك.من الصك إلى العداديؤكد مختصون في التخطيط العمراني أن مثل هذه الحالات قد تنشأ نتيجة اختلاف الإحداثيات بين المخطط المعتمد والتنفيذ الميداني، خصوصًا في المشاريع السكنية الجديدة.فعند تنفيذ البنية التحتية، يتم تركيب العدادات وفق نقاط محددة مرتبطة بالمخطط الهندسي. لكن أي اختلاف في تحديد الموقع قد يؤدي إلى ربط عداد منزل ببيانات منزل مجاور في الأنظمة الإلكترونية.وقد لا يظهر هذا الخطأ إلا بعد محاولات المالك تحديث بياناته، أو نقل ملكية الحساب، أو عند حدوث مشكلة في الخدمة، كما هو الحال مع صاحب القصة علي حسين.أخطاء متكررةمن جانبه، أشار المقاول سلامة المصري إلى أن أخطاء توزيع العدادات واردة الحدوث خاصة في الأحياء الجديدة، وقال «بعض هذه الحالات جرى حلها ميدانيًا عبر استبدال ساعات العداد بين الجارين بعد التأكد من أن كل عداد يجب أن يكون مرتبطًا بالعقار الصحيح».وأردف «لكن هذا الحل يتطلب أيضًا تحديث البيانات في نظام شركة المياه لضمان تطابق الموقع الفعلي مع السجل الإلكتروني للخدمة».أهمية توثيق العدادسبق لشركة المياه الوطنية أن نشرت عن أهمية توثيق عداد المياه وربطه بالمستفيد الفعلي كخطوة أساسية لضمان استمرارية الخدمة، وتجنب المشكلات المتعلقة بالفواتير أو الحسابات.وتوفر الشركة عبر منصاتها الرقمية عدة خدمات مرتبطة بالعداد، منها:• إضافة العداد إلى حساب المستفيد.• نقل ملكية الحساب عند بيع العقار.• تحديث بيانات العداد وربطه بصك الملكية.• الاعتراض على عداد غير مرتبط بالمستخدم.ونوهت الشركة إلى أن توثيق العداد للمستفيد يتيح متابعة الاستهلاك، والفواتير، والإشعارات المرتبطة بالخدمة بشكل مباشر.دور الجهات التنظيميةمن جانبه، قال العقاري فيصل عبدالله إن «مثل هذه المشكلات تحتاج إلى وعي من المواطن، وحسن إدراك للمشكلة، وكيفية التعامل معها، إما بالرجوع إلى شركة المياه الوطنية التي يبذل موظفوها جهدهم لخدمة المواطنين وحل مثل هذه العثرات انطلاقا من دورهم المسؤول في هذا التخصص أو المجال، أو بالتواصل مع العقاري المقاول للمبنى للتوثق من المشكلة، ودراسة الحلول الممكنة، أو بالتوجه إلى البلديات وبيان لبّ المشكلة لإيجاد الطرق المناسبة لحلها».وأشار إلى أن لدى المواطن كثيرا من الفرص والمجال ليكون أحد عناصر التغيير الواعي، وتحسين مستوى جودة الحياة، باعتباره أحد أبرز المقومات لصناعة القرار، وهو ما تؤكده توجهات القيادة الحكيمة، ولعل أبرز دليل على ذلك هو ما تُطرحه بعض الأنظمة واللوائح المرتبطة بالخدمات العامة في المملكة عبر منصة استطلاع التابعة للمركز الوطني للتنافسية، بهدف إتاحة الفرصة للمواطنين والمهتمين لإبداء ملاحظاتهم حول الأنظمة المقترحة قبل اعتمادها.وبإمكان المواطن أن يشارك فيها لبيان الخلل والمشكلة ومقترحات الحلول، مع الاستشهاد بقصص مشابهة.تجارب مشابهةأوضح فيصل أن تجارب بعض المواطنين تشير إلى أن اكتشاف مثل هذه الأخطاء يحدث غالبًا عند محاولة نقل ملكية العداد بعد شراء المنزل أو عند إضافة العداد للحساب الإلكتروني.ولفت إلى أنه سابقا كان يمكن أن يستمر الخطأ لسنوات دون أن ينتبه له المالك، خصوصًا إذا كانت الفواتير تصل بشكل منتظم إلى حساب آخر دون ملاحظة.ولكن اليوم مع نظام توثيق العدادات ــ الذي دعت له شركة المياه ــ بالإمكان تبين الخلل والمسارعة في تصحيحه منذ بداية ظهور المشكلة، ولكن ذلك لا يتنافى مع أهمية التأكد؛ منذ خطوات استلام الوحدة السكنية قبل حتى الانتقال إليها.رسالة للملاك الجدديكمل فيصل «تكشف هذه القصة أهمية خطوة بسيطة قد توفر كثيرًا من المتاعب لاحقًا، وتتمثل في التأكد من أن رقم العداد المسجل لدى شركة المياه يطابق رقم قطعة الأرض المذكور في صك الملكية».وأضاف «التحقق المبكر من هذه البيانات قد يجنب المالك مشكلات مثل الفواتير الخاطئة، أو تعليق الخدمة، بسبب عدم تطابق البيانات، ويضمن ارتباط الخدمة بالعقار الصحيح منذ البداية».وتابع «مع التحول الرقمي المتسارع للخدمات الحكومية في المملكة، أصبحت معظم إجراءات التحقق والتعديل متاحة إلكترونيًا، لكن تبقى مراجعة بيانات العداد مسؤولية مشتركة بين الجهات الخدمية والمستفيدين».ماذا تفعل إذا اكتشفت أن العداد ليس لك؟1. الدخول إلى الفرع الإلكتروني لشركة المياه الوطنية.2. محاولة إضافة العداد إلى الحساب.3. تقديم طلب تعديل بيانات العقار أو العداد.4. إرفاق صك الملكية أو المستندات المطلوبة.5. متابعة الطلب عبر خدمة العملاء أو مراجعة أحد مراكز الخدمة.
