Briefe und Pakete: So viele Beschwerden über die Post wie noch nie

Briefe und Pakete : So viele Beschwerden über die Post wie noch nie08.04.2026, 10:19Lesezeit: 4 Min.Bildbeschreibung ausklappenBriefträgerin: Die Unzufriedenheit ist groß.dpaBeschädigte Briefe und Pakete, lange Wartezeiten: Die Unzufriedenheit der Verbraucher mit der Deutschen Post ist groß, zeigen neue Zahlen. Anhören Merken TeilenVerschenkenDrucken Zur App In Deutschland haben sich noch nie so viele Verbraucher über die Deutsche Post und ihre Wettbewerber beschwert wie im vergangenen Jahr. Wie die Bundesnetzagentur mitteilte, gingen bei ihr 55.395 Beschwerden zu Postdienstleistungen ein und damit ein Viertel mehr als 2024. Damals waren es 44.406 gewesen.Es geht um Briefe und Pakete, die beschädigt ankommen oder beim falschen Adressaten landen. Außerdem beschweren sich die Verbraucher, dass sie zu lange auf ihre Sendungen warten mussten. In einem kleinen Teil der Wortmeldungen geht es um Filial-Öffnungszeiten und um Briefkästen. Laut Bundesnetzagentur entfallen rund 90 Prozent der Beschwerden auf den Logistikkonzern DHL, der im Inland als Deutsche Post auftritt und Marktführer ist. Zu den Wettbewerbern gehört DPD.Milliarden an Sendungen Jahr für JahrIn Deutschland wurden im vergangenen Jahr 9,4 Milliarden Briefe und 4,5 Milliarden Pakete verschickt, der Anteil der Beschwerden ist gemessen an dieser Gesamtmenge klein. „Die Postversorgung in Deutschland funktioniert sehr gut“, teilt die Deutsche Post als Reaktion auf den Anstieg der Beschwerden mit. Auf eine Million transportierter Sendungen kämen etwa vier Beschwerden. „Das zeigt sehr deutlich, dass es kein strukturelles Qualitätsproblem gibt.“ Man wisse aber, dass nicht immer alles zu 100 Prozent gelingen könne und nehme jede Beschwerde ernst.Ein Teil der Beschwerden, die sich in den Einreichungen der Bürger auf die Post beziehen, betreffen nach Einschätzung des gelben Riesen ganz andere Unternehmen. So berichtet ein Firmensprecher von 800.000 sogenannten Fundbriefen. Das sind Briefe, die beim falschen Adressaten e...